处理投诉5.26万宗挽回损失2573万元

制图:黄亚岚(即梦AI生成)

2025年江门消费投诉处置成效几何?此前市场的消费痛点是否得到根治?大湾区融合背景下，跨域消费维权有哪些新突破?近日，江门市消委会披露2025年消费维权工作相关数据。数据显示，2025年江门市消委会共接收消费投诉举报5.26万宗，为消费者挽回经济损失2573万元。同时，江门通过开展“双承诺”提质增效行动、拓展维权协作、推动企业自治化解纠纷等一系列举措，为江门消费市场筑起坚实的权益防护网，让市民消费更安心、跨域消费更放心。

消费投诉

全年办理咨询、建议1961宗

投诉按时办结率100%　　

据市消委会披露的数据显示，去年全年江门共接收消费投诉举报5.26万宗，办理咨询、建议1961宗，投诉按时办结率和举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失2573万元；向社会公示消费投诉信息27653条，公示率达98.73%。

针对2024年消费投诉中占比最高的合同问题，以及售后服务、质量问题等核心痛点，江门通过推进在线消费纠纷解决(Online　Dispute　Resolution，以下简称“ODR”)机制，引导企业承担维权主体责任，推动纠纷在企业端快速化解。2025年江门新增ODR企业46家，累计发展ODR企业186家，办理ODR工单5312宗，不少消费纠纷通过这一渠道得到高效处理。江门打通消费维权与行政执法的衔接通道，通过“诉转案”机制，将投诉中发现的违法线索移交相关部门，全年据此办理各类违法案件142宗。

结合2024年消费投诉中凸显的预付式消费纠纷等问题，江门在本地消费保障体系建设上持续扩容。2025年，江门共发展“双承诺”单位1282家，建成放心消费承诺商城(市场)12个。截至2025年底，全市累计发展“双承诺”单位7007家，放心消费承诺/无理由退货承诺商城(市场)56个，放心消费承诺电商园区、旅游度假区、高速公路服务区、特色产品街等8个。

针对2024年生活、社会服务类投诉中突出的退款难问题，江门在全省率先开展商品“异地异店退换货”“线上购买线下退货”承诺活动，发动市内三大头部商超旗下全部21家门店参与，提供优质异地消费、线上消费体验。　　

维权协作

全年处理跨境跨区域投诉16宗

跨域维权处置更高效　　

随着粤港澳大湾区消费市场的融合发展，跨境跨区域消费成为常态，江门也将大湾区消费维权协作作为2025年消费维权工作的重要方向，推出多项实际举措，搭建跨区域维权协作平台。

针对香港消费者在江门的置业需求，江门市消委会联合香港消委会发布《大湾区购房锦囊》，为香港消费者提供湾区置业的专业指南。同时，江门市消委会还联合澳门消委会、江门市发改局起草《江澳诚信消费领域合作发展协议(征求意见稿)》，协同推进“诚信店”建设与合作。在区域协作层面，江门牵头召开珠中江横琴消费维权合作联席会议，围绕跨区域消费维权协作展开专题研讨，进一步理顺区域间的维权合作思路。在实际投诉处置上，江门落实跨境消费投诉协作机制，2025年共处理跨境跨区域投诉16宗。为了提升跨境跨区域消费的风险提示力度，2025年江门市消委会联合港澳两地消委会发布消费提示6条，覆盖跨境消费中的各类常见问题。

56个商城(市场)承诺放心消费承诺无理由退货

放心消费承诺商城(17个)

蓬江区:

汇悦大融城

健威广场

金蓝海年轻派广场

双龙广场

江门义乌小商品城

金海马家居　　

江海区:

江海广场

江海利生车城